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以安全为核心 赢得患者信赖 促进医院健康和谐发展

发布时间:2012-12-27 浏览次数:
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     【前言】2012年8月16日,中国医院协会召开了全国百姓放心示范医院动态管理第三周期总结表彰交流会暨第四周期启动会,旨在为进一步加强协会组织在行业监管中的作用,充分发挥优秀医院示范和带动作用。经过层层筛选和严格考核,中国医院协会在全国800多所“百姓放心示范医院”中又评选出了137所“百佳示范医院”并予以隆重表彰,我院有幸位列其中。同时,我院还不负众望,顺利通过了“全国百姓放心示范医院”动态管理第三周期(2010-2012)的考核评价。作为北京市唯一一家郊区县的二甲医院,能够与301医院、中日友好医院、中国武警总医院等其他5家大型医院并列获此殊荣,体现了我院具备较强的医疗管理水平。
        据了解,“全国百姓放心百佳示范医院”是中国医院协会针对“全国百姓放心示范医院”实行分级动态管理、区分优良层级而设置的奖项。该项荣誉也是我院建院以来获得的行业协会内的最高荣誉。

                             争创“百姓放心示范医院”及“百佳示范医院”
       自2008年开始,医院组织召开全院动员及启动创建工作大会,成立了创建活动领导小组,制定了实施方案,明确工作部署及职责分工,全面贯彻“以患者安全为核心”的服务理念,落实患者安全目标,不断将全国百姓放心示范医院创建工作推向深入,得到了社会认可,赢得了广大患者的信赖,促进了医院和谐发展。
       2009年9月,我院接受了“创建全国百姓放心示范医院考核组”的检查验收,2010年1月3日,我院正式步入第二周期第三批“全国百姓放心示范医院”行列。
2010年以来,按照医院协会部署,以“提高医疗服务质量”为主题,认真贯彻落实“一个目标、两个提高、三个重点、四个减少、五个评价”为主要内容的活动,扎实开展第三周期动态管理工作。为此,医院积极完善措施,狠抓制度落实,形成了全员参与、分级负责、上下联动、层层落实的良好局面。
       医院始终坚持贯彻“CHA患者安全目标”,“促进百姓放心医院和谐发展”的主题,认真落实中国医院协会(简称CHA)患者安全目标十项措施。通过深入学习和落实动态管理第三周期自我测评与考核评价评分标准,对各项工作制度进行了认真的修改和完善,并纳入《北京市仁和医院规章制度手册》第四版,进一步提高了全体员工对患者安全的关注程度,也对医疗核心工作制度的落实起到了很好的促进作用。
       病历质量是医疗质量的标志。2010年4月,我院投资230万元,建立了电子病历系统,把病历质控重心从终末病历转到了过程控制,认真加强对过程病历的检查。在加强院际技术交流方面,积极和三级医院密切联系,如协和医院、北大医院、人民医院等,在提高医疗技术水平方面起到了巨大的影响。近年来,选送全院临床科室正/副主任、护士长、业务骨干百余人次,分批送到三甲医院提高学习,医务人员的工作水平不断提高。医疗技术的临床应用管理得到进一步规范,按照《医疗技术临床应用管理办法》,制定了《医疗技术准入管理制度》和《医疗技术临床应用管理制度》,并建立了第一类技术目录。在手术、介入、操作、检查、用药、输血等诊疗活动前严格执行查对制度,认真完成“手术安全核对表”、“手术风险评估表”。同时,医院加强了急诊与病房、急诊与手术室、手术室与病房、产房与病房之间的交接管理,严格执行交接制度、交接记录。医院还认真落实优质护理服务,以神经内二科、骨科作为优质护理服务示范病房推行责任制护理。2011年11月,在接受大兴区卫生局优质护理服务督导检查中,获得专家组一致认可。
       2010年1月,我院成为卫生部首批临床路径管理试点医院,是全国仅有的四家二级医院之一。2011年2月,医院投资百万元将HIS系统全面升级改造,植入临床路径模块,实现了住院病人管理规范化、系统化、信息化,临床路径试点工作取得了明显的成绩,多次得到卫生部及北京市卫生局领导的认可、表扬及参观调研。
       按照《患者安全目标》的要求,医院认真贯彻《药品管理法》、《处方管理办法》及《抗菌药物临床应用指导原则》等相关法律法规、制度、文件,规范合理用药。医院临床药师、药学人员对合理用药、药品信息、用药不良反应进行咨询服务,指导临床医生合理用药。2010年至今,共计上报药品不良反应近百例。各部门还加强了抗生素使用的专项整治力度,2011年11月,接受了大兴区卫生局抗菌药物专项整治检查,专家组认为我院抗菌药物使用专项整治力度较强,较整治前有明显改善。
医院还积极控制院内感染,认真加强重点科室、重点环节的院感质控,对ICU、手术室、口腔科、新生儿病房、供应室、内镜室、导管室等重点部位每月进行环境卫生学监测,累积监测千余份。
       医院积极开展对口支援工作。2011年-2012年5月,参加支援的卫生专业技术人员累计374人,共支援3284天,门诊量7881人次;接收进修5人次,带教1921人次,技能培训43人次,教学查房4人次,带教手术48人次,病例讨论40人次,抢救危重病人14人次;提供仪器维修45次,帮助对口单位节省资金20余万元;开展专题讲座3000人次,义诊咨询8200人次。医院还积极响应大兴区爱卫会组织的“健康讲堂进社区,健康讲堂进农家”活动,医护人员参与健康讲座和下乡义诊活动400余人次,完成讲座372场,发放宣传资料10万份,加强了医院与患者之间的沟通和互动。
       2011年,我院正式启动门诊“上台阶”工程。门诊实行提前到7:10挂号,将开诊时间由8:00提前至7:30,积极缩短患者候诊时间。增设挂号窗口、收费窗口和导诊人员,提高门诊诊疗水平和工作效率。优化就诊流程,降低患者无效在院等待时间。简化办理出院手续,缩短结账时间;提前办理出院医嘱及退药准备;医院两辆救护车为住院患者免费送回家中。

                           巩固创建成果   落实长效管理   促进医院健康和谐发展
      作为一所完全自主经营、自负盈亏的医院,近年来,各项工作取得了突破性的发展与进步。2000年,开放病床数315张,2010年,病床数突破800张;2012年2月,总投资1亿元的近3万平米的门急诊综合楼投入使用,可开放床位达1300余张。拥有医疗设备1420台件,其中百万元以上设备16台(套),医院设有临床科室54个、医技科室9个。可开展普外、妇产科腔镜手术;泌尿外科前列腺电切术、经皮肾气压弹道碎石、钬激光碎石;心胸外科冠脉搭桥术;骨科关节置换术;眼科玻璃体切割术;心、脑血管介入性诊断与治疗技术;消化内科的镜下治疗技术;以及肿瘤血管内化疗技术等。医疗环境和技术进步再次迈上一个新的台阶。医院先后荣获“北京市卫生系统先进集体”、“全国百姓放心示范医院”、“大兴区平安医院”、“北京市健康促进医院”、“全国百姓放心百佳示范医院”等荣誉称号。
       近几年,我院始终围绕“以病人为中心”的服务理念,坚持“患者至上,建立永久性医患关系”的办院宗旨,以“质量、服务、安全、成本”为指导方针,用仁爱之心,送健康祥和,努力成为一所患者安全、百姓放心、群众满意的医院。以严控医药比、降低均次费用、加快病床周转率、缩短平均住院日,推动医院管理转型、学科转型、技术转型、服务转型,实现医疗技术水平、服务和辐射能力的全面跨越。以缓解群众“看病难、看病贵”为出发点,在临床路径管理、严格均费控制、提升优质服务、再造就医流程等方面均取得实效。以医保工作为例,2008年以来,我院医保住院患者在每年增长超过15%的基础上,次均费用却保持了一个较低的增长率,2008年低于北京地区同级同类医院次均费用15%,到2011年则低于北京地区同级同类医院次均费用25%以上;而平均住院日由2008年与北京地区同级同类医院持平的13天下降到2011年的11天。国资委、市人力社保局、市医改办相关领导也因此屡次莅临我院参观调研,对我院所取得的成绩予以了充分认可和鼓励。
       作为百佳示范医院,我们非常珍惜这个荣誉称号,全体仁和人将用辛勤的汗水和智慧,使医院“质量更好、服务更好、医德更好,人民群众更加满意”,各项工作更上一层楼。
                                                             

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北京市仁和医院产科具有浑厚的技术实力、先进的检查设备和治疗仪器,自建科以来一直是北京市分娩数量排名靠前、高危妊娠患者集中的科室。医护人员曾多次派往北京协和医院、中国人民解放军总医院、北京妇产医院等著名医院进修学习。医务人员整体业务素质过硬,技术精湛。近年来科室不断积极开展新技术、新项目,已有十余项项临床医疗科研成果。同时对产科常见病、多发病进行了大量临床研究,改变了传统的单一治疗模式,取得了良好的临床治疗效果。

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